「哦哦，你們這次反應速度很快嘛！」

聲音的主人十分驚訝，以至於沒有意識到君不犯正暗自將話題從投訴上挪開。

聞言，君不犯微笑著問：「先生是否購買了狀元樂？如果是，您也可以留下聯繫方式和家庭住址，之後會有專人聯絡您商量賠償事宜。」

「哦，我沒有買，但我鄰居買了，他家小孩還喝了好幾盒。這不是他老人家年紀大了不懂維權嗎？我就想著幫他投訴一把，討個公道。」少年說完頓了一下，小心翼翼地問：「真有賠償啊？」

「有的。」君不犯回答得斬釘截鐵，管層和財務部都沒他這麼自信，「具體如何賠償，將會在明天的道歉公告中一併公布，請您注意查看，保持通訊暢通，不要錯過我們負責賠償事務的員工的電話或郵件。」

「好好好，那就謝謝了！」少年的語氣雀躍起來。

緊接著，他報出了兩串字母，一長一短。

君不犯不解其意，但推測它們應該分別是電話號碼和住址，便隨手拿過A4紙和鋼筆將之記錄下來。

看火候差不多了，君不犯不動聲色地繞回正題：「那您還要投訴嗎？」

「不投訴不投訴了，有賠償和道歉就行。」

「好的，感謝您的來電，祝您生活愉快。」君不犯道，「如果對我的服務感到滿意，請在通話結束後給我一個好評。」

「嗯嗯！再見！」

少年音掛斷電話不久，電腦屏幕上便跳出一個彈窗：

主播已接聽客訴電話：1/10

主播好評率：100％

主播差評率：0％

——牛叉。

——簡單的誇讚，極致的震撼。

——這麼簡單嗎？我怎麼有種我上我也行的感覺？

——哥們兒，相信我，這是你的錯覺。

——開局順從客戶要求降低它的心防，緊接著借力打力，利用客戶的提問將話題從投訴轉移至集團的道歉、賠償上，再不著痕跡地引導客戶把需求轉變成索要賠償，最後讓客戶自行放棄投訴，順帶要了個好評——精彩，實在是精彩！

——這主播現實里不會真是個客服吧？話術一套一套的，玩得真溜！

君不犯放下話筒，等待第二通客訴電話的時候，捂著悶痛的胸口輕咳兩聲。唇齒間泛起淡淡的鐵鏽味，他塞了一顆話梅糖壓下去，沒有表現出來。