這是總部下發的「食品安全事件」簡要介紹，內附安撫客戶的幾種話術，應該是公關部連夜趕的，有幾種特別不像人話，屬於照著說能被客戶順著電話線爬過來打死的那種水平的垃圾。

更恐怖的是，怪談里的客戶是真的可以順著電話線爬過來殺人的。

其實，這件事雖然嚴重，但處起來不算困難。

靈魂美食集團在六天前上架了一款名叫「狀元樂」的兒童飲料，號稱富含多種珍稀微量元素，能夠幫助生長期的孩童大幅開發身體潛力，變得更強壯、更聰明、注意力更加集中。

然而狀元樂剛剛上市，連宣傳都沒來得及鋪開，只賣出二十箱，就被家長拿著檢測報告舉報到了食品安全管局。

報告顯示，狀元樂中並沒有加入靈魂美食集團宣稱的珍稀元素，反而存在多種有害物質。十二歲以下的孩子長期飲用，將有致癌、致殘等風險，而十二歲以下的孩童正是狀元樂的目標客戶。

舉報一經核實，靈魂美食集團的股價暴跌，集團總部和各個分布投訴電話接到線路爆炸，這也是君不犯今夜「加班」的原因。

這個事件造成的社會影響十分惡劣，所幸購買了狀元樂的人極少，只要及時止損，就能挽回聲譽。

總部也確實是這麼做的。

比起現實中某些沉疴難治的食品安全問題，屢犯不改的頭部企業，怪談世界裡的食品集團居然靠譜多了。

君不犯這麼想著，話筒里忽然響起「沙沙」聲，像是軟體生物在地上滑行，鱗片摩擦地面的聲響。

「……你好。」

嘶啞的嗓音穿透話筒，君不犯的大腦好像被重錘敲了一記，悶鈍的劇痛與天旋地轉的暈眩堵在腦部，他差點當場噴出一口血來。

好在嘴裡的兩顆話梅糖吊住了他最後一口氣與意識，他邊往口中再塞兩顆，邊語氣不變字正腔圓地回答：「您好，在的，請問我有什麼可以幫助您的嗎？」

那個聲音再度響起，像故障卡頓的唱片機：「我想投訴。」

不知道是適應了還是產生了抗性，這回君不犯並沒有再被精神污染重擊，他得以清攪成一團漿糊的思緒，認真組織語言。

「好的，我這邊為您記錄一下。請問您投訴的問題是什麼？」

客服行業準則第一條，無論客戶的需求是什麼，第一句都要順著他說，尤其是在投訴方面。

上來就將人家的訴求頂回去，只會在客戶的怒氣上火上澆油。

君不犯溫和且配合的態度，讓話筒對面的「人」很受用，聲音再傳來，就變成了流暢輕快的少年音，與人無異。

「我要投訴你們集團的狀元樂里有害物質超標，這個事兒你們客服應該知道吧？」

「是的。」確認精神污染影響不到自己後，君不犯吐出裹著血絲的話梅核，將剩下的揣回兜里。

「關於這件事，我們的管人員和研發團隊表示十分抱歉，相關道歉公告明天上午十點會全平台發布，同時所有狀元樂飲品將會於三日內回收銷毀，您要是對後續處感興趣，可以關注我們的官方帳號。」